Q&A(よくある質問)


1)ご注文・発送について


どうして発送に1週間もかかるのですか?
大変申し訳ありません。
弊社のアイスは全てが手作りですから、発送までに少々お時間を頂いております。

事前に作り置きをすれば早く届くのではないですか?
その時期に収穫される一番美味しいフルーツをアイスにしているので、数ヶ月前に大量に仕入れたものを作り置きすることはありません。
また、弊社のアイスは保存料、着色料を一切使用していませんので、賞味期限は冷凍で約2ヶ月となります。
こういった事も含めて作り置きが出来ないのです。

注文後キャンセルはできますか?
ご注文完了後、お客様都合による、キャンセル・交換・返品はお受けしておりません。

注文したのと別の商品が届いたんですが・・・
ご注文と異なる商品や不良品が万一届いてしまった場合、商品到着後7日以内にご連絡をいただき、着払いにてご返品いただけます。
その後、弊社より新しい商品をお届け致します。

電話やFAXで注文できますか?
基本的に電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。
どうしてもオンラインでのご注文が出来ない場合はお問い合わせ下さい。

海外への発送はできますか?
大変申し訳ありませんが、品質の低下を防ぐ為、海外への発送と3日以上かかる離島への発送をお断りしております。

複数の場所への発送はできますか?
はい、可能です。
しかし、それぞれに送料は必要となります。 一箇所への発送の場合は10000円(税込み)以上のお買い物で送料を無料とさせて頂きます。



2)支払い・梱包について


カード決済をしたいのですが?
大変申し訳ありません、現在カード、コンビニでの決済機能をつけておりません。
恐縮ではございますが、代引きか銀行振込みよりお選び下さい。

お熨斗はつけられますか?
はい、ご用意しております。
購入画面の最後に出てくる「その他お問い合わせ」の所に熨斗を希望とご記入頂き、お熨斗の種類をお書き下さい。 (例)出産祝い
また、お客様のお名前で発送することも出来ますので、ご注文ページ内、熨斗の設定の所をご覧下さい。

メッセージカードはつけられますか?
申し訳ございません。
メッセージカードは受付けておりませんので、お熨斗にて対応させて頂きます。

保冷剤は入れてくれるのですか?
商品の配送時に多少なりとも常温にふれることを考慮し、弊社より大きめなドライアイスを入れさせてもらっていますが、到着時はほとんど無くなってしまいます。
基本的には佐川急便様のクール便(冷凍)にて配送しておりますので、ドライアイスは無くても全く問題はありません。
ドライアイスは商品到着時には無くなっていると思いますが、これはドライアイスが気化する性質のためですのでご心配はありません。

銀行振込みで購入したいのですがいつまでに振り込めばよいですか?
遅くとも2週間以内にお振込み下さい。それを過ぎますと一旦キャンセル扱いとさせて頂きます。

どちらの口座に振り込めばよいですか?
銀行振り込みをご希望の場合、ご購入の確認メールに金額と口座をお知らせしています。
念のため弊社口座は下記になります。
楽天銀行(旧 イーバンク銀行) オペラ支店 普通預金7038317 株式会社アイビア

プレゼントで送りたいのですが、商品の中に価格など入っていませんか?
ご安心下さい。
弊社より納品書とパンフレットをお入れしますが、そこに価格は記載されておりません。



3)商品・製造工場について


牛乳アレルギー、卵アレルギー体質ですが食べられますか?
はい、問題ございません。
弊社のアイスは全て牛乳、卵は使っていません。
但し、つなぎの安定剤の一部に大豆の成分が若干入っておりますので、そちらのアレルギーの方はご注意下さい。

カロリーは高いですか?
各アイスにそれぞれのカロリーが表示されていますが、むしろ低いほうだと思います。
ダイエット中の方にも大変喜ばれています。

好きなアイスの味は選べますか?
はい、可能です。
さらに同じものを沢山買うことも出来ます。先日、メロンを8個買われたお客様がいました。
ご自宅で丸の1個にして出したかったようです。子供は喜びますね。

容器は本物の果物なのですか?
はい、勿論本物です。それが売りですから(笑)
一度中身をくりぬき果肉をたっぷり使った天然果樹100%のジェラートになっています。

アイスは甘いのですか?
それぞれにフルーツ独自の甘みを引き出すように作ってありますので、不自然な甘みはございません。 クリーミーな口当たりとさっぱりとしてコクのある味わいをお楽しみ下さい。

季節(時期)によって食べられないものはありますか?
はい、ございます。
それぞれのフルーツに美味しい時期がありますので、食べられない場合もございます。
また天災などで、果物の収穫が出来ないと当然アイスも作れませんのでご理解下さい。

どこで作っているのですか?
埼玉県にある弊社指定の工場にて生産、発送しています。

その工場は有名なのですか?
工場自体はそんなに大きくないですし、正直申しまして有名ではございません。
しかし、東京で3本の指に入るような某大手ホテルでも、このアイスを使っているほど味は確かな所です。



4)その他のご質問について


一度溶けてしまったアイスはもう食べられませんか?
一度溶けてしまったものを、再度凍らせても食べることは出来ます。
しかし、同じ状態には戻りませんし食感も変わってしまいますのでご注意下さい。

どうして佐川急便だけなのですか?
他の宅配業者でもクール便はありますが、各支店で確実に冷蔵庫を持っているのは佐川急便さんだけなのです。
支店で冷蔵庫のない宅配業者さんは大きな保冷箱等に保管をしますので、万が一受け取りのお客様が不在だった場合、アイスが溶ける心配があります。
過去に色々な宅配業者さんとお付き合いをした結果、佐川急便さんのクール便が一番安心だと判断しました。

発泡スチロールの箱代やドライアイス代は別途必要ですか?
買い上げ合計金額が3000円未満の場合は別途、箱とドライアイスの代金500円が加算されます。

どうしても日にちを指定して発送したいのですが無理でしょうか?
確実に出来ますと言い切ることはできませんが、最低でも配達希望日の2週間前にはお問い合わせ下さい。
フルーツの入荷具合と注文状況を確認して再度ご連絡致します。

プレゼントなのですが、包装してもらえるのですか?
商品がアイスだけに、どうしても水分が出てしまい包装すると紙が濡れてシワになり逆に見苦しくなってしまいます。
ですから包装はしておりませんが、全ての商品の発泡スチロールにワンポイントのステッカーを貼って発送しています。

沢山買っても代引き手数料は300円ですか?
弊社では、購入価格に関係なく代引き手数料は一律300円としています。

このお店のポイントカードはないのですか?
現在の所、設定をしていませんが只今検討中でございます。

会員になるにはどうすればよいですか?
サイドバーの下のほうに会社概要 プライバシーという項目があり、その下に会員登録がありますので、そちらからお願いします。
その他にも、商品をご購入頂くと、会員登録に進むことができます。

会員になっていますが、住所が変わりました。どこで変更できますか?
会員登録してログインされますと、画面左上のログインの所に名前が出てきます。
その下にあるMYページからお客様の情報が変更できます。

このアイスとよく似たものを某大手ホテルで見かけましたが何故ですか?
恐らく、同じものだと思います。
某大手ホテルのオーナーシェフもこのアイスの味に惚れ込んでそのホテルで扱っているようです。 弊社もそこと同じアイスです。

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